京东上申请“7天无理由退货”被拒 他怀疑有陷阱
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南昌市民龙先生
在京东商城网购了两件衣服
因为不喜欢
他选择了“7天无理由退货”
可之后的遭遇让他感到匪夷所思
龙先生通过京东APP在一家名为“卡宾硕成专卖店”买了两件衬衫，7月20号下的单，7月22号就到了货。
记者注意到，龙先生是在7月31号11点多申请的“7天无理由退货”，京东平台立即同意了售后申请。此外，龙先生提供的一条手机短信也显示，同一时间他收到了京东官方发来的信息，提示审核通过，请他将全套商品发往退货地址，并通过网址填写快递信息。不过31号当晚，龙先生就发现服务单自动关闭了。
而没多久，龙先生就在京东售后平台上看到了卖家“卡宾硕成”专卖店上传的一张截图，显示他们以客户超过“7天无理由退货”时效为由，向京东申请关闭了售后退货单，龙先生对此不解，立即通过平台与商家卡宾硕成专卖店取得联系。
龙先生认为，自己是在京东所提示的“7天无理由”退换期限内做出的退货申请，就算与实际的“7天无理由”退货时效有冲突，也是京东系统存在问题造成的，京东应继续履行“7天无理由”退货的承诺。为了证实自己的说法，龙先生提供了一段致电京东客服的录音。
龙先生表示，目前京东商城无法为他与卖家进行协商完成“7天无理由”退货，建议他自留商品。不过，为了表达歉意，京东愿意赠送100元优惠券作为补偿，对此，他不接受。
换货时间也是错的 ？消费者质疑京东系统有bug
情况真的像消费者龙先生说的这样么？京东和商家是否给出了不同的”7天无理由”截止时间？消费者无法正常退货，又是谁的责任呢？
为了核实相关情况，记者首先拨打了京东客服。客服人员表示系统是否显示过“8月2号前可申请7天无理由”她不清楚也查不到。对此，龙先生提出目前已经无法查看申请“7天无理由”退货的相关记录，但还可以通过售后选择换货，而根据系统显示的换货时间，他再次发现了问题。
京东：“7天无理由”按法规计算 不管我们显示的时间
按照这个说法，的确是因为京东弄错了消费者收货时间，导致由此计算的7天无理由退货时间也出现了偏差。而虽然承认系统存在问题，客服人员却表示无法强制要求商家退货，只能为龙先生申请100元的优惠券。
律师观点：京东提供“7天无理由退货” 服务有瑕疵涉嫌侵权
对于这样的说法龙先生无法接受，他也不接受换货处理。那么龙先生是否有权要求“7天无理由”服务呢？记者咨询了律师。律师缪宏韬表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，选择无理由退货的消费者应当自收到商品7日内向商家申请退货，但首先应确认“7天无理由退货”这个服务由谁提供。
此外，缪宏韬认为京东作为网络交易平台，实际属于提供“7天无理由退货”服务的经营者，应按照《消费者权益保护法》第二十条的规定， 向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
不过，缪宏韬也表示，消费者在收货后没有第一时间确认实际的退货时间也存在一定过错。除了要求京东引导和督促商家协商解决此事 ，还可以向市场监管部门求助或通过法律途径解决。
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